Conheça tudo sobre o chatbot – confira o guia completo agora!
Conheça o Chatbot e confira o nosso guia para ter sucesso na utilização dessa ferramenta em seu negócio
Desde a década de 60, com o surgimento da inteligência artificial, que os chatbots vêm sendo desenvolvidos. Apesar de ainda não serem tão populares quanto os assistentes virtuais, como o Google Now e o Siri, os chatbots já estão presentes em diversos sites e aplicativos, inclusive no Brasil.
Os chatbots tem uma importante função para as empresas nos dias atuais no o atendimento ao cliente, mas ainda existem algumas dúvidas sobre essas ferramentas.
Se você tem um negócio e utiliza o WhatsApp no atendimento ao seu cliente, neste artigo você terá acesso a um guia completo sobre chabot. Aprenda o que é e sua importância para utilizar no aprimoramento do seu atendimento ao cliente.
Neste guia completo sobre chatbots você irá aprender:
– O que é um chatbot;
– Como funciona um chatbot;
– Quais são os principais benefícios de se ter um chatbot;
– Cases de sucesso de empresas que utilizam chatbots.
Vamos lá?
Veja também mais alguns artigos para quem utiliza o whatsapp como meio de atendimento ao cliente.
- Zap Contábil: solução para um atendimento eficaz
- Os problemas mais comuns (e as soluções) das empresas que utilizam WhatsApp Business no atendimento digital
- Whatsapp multiusuário: saiba por que contar com ele em seu negócio!
O que é chatbot?
Um chatbot é um programa de computador que simula uma conversa com um ser humano, através de meios de comunicação, como o texto ou a voz.
Os chatbots são cada vez mais utilizados pelas empresas para automatizar tarefas repetitivas, como atendimento ao cliente e processamento de pedidos. Eles são alimentados por regras pré-definidas pelo desenvolvedor e, à medida que o diálogo avança, vão aprendendo novas formas de se comunicar com o usuário.
Com a popularização dos assistentes virtuais, muitas pessoas têm se perguntado: afinal, qual é a diferença entre um chatbot e um assistente virtual? A principal diferença é que os chatbots são especialistas em uma única tarefa, enquanto os assistentes virtuais são generalistas. Ou seja: um chatbot pode ser programado para responder apenas dúvidas sobre um produto específico, por exemplo; já um assistente virtual pode ser programado para realizar diversas tarefas, desde fazer uma busca na internet até agendar uma reunião.
Como funciona o chatbot?
O chatbot pode ser configurado para responder a perguntas e realizar ações específicas quando solicitado. Ele pode ser implantado em diversos canais de comunicação, como sites, aplicativos, redes sociais.
Os chatbots são alimentados por regras pré-determinadas ou por inteligência artificial (IA). Quando alimentados por regras, os chatbots seguem um conjunto de instruções pré-programadas para responder às perguntas do usuário. Eles aprendem com o usuário, interpretam o contexto da conversa e fornecem respostas personalizadas.
Quais os benefícios de utilizar o chatbot?
A utilização dos chatbots garante uma série de benefícios para os usuários, se você, empreendedor que utiliza o Whatsapp para atendimento implementar o chatbot você poderá ter benefícios como por exemplo:
- Aumento de vendas – Os chatbots podem ajudar a aumentar as taxas de conversão, uma vez que permitem que os clientes se comuniquem diretamente com as marcas e façam perguntas em tempo real;
- Rapidez no atendimento – Os chatbots também podem ser usados para automatizar tarefas repetitivas, como agendar reuniões ou enviar notificações para os clientes;
- Otimiza a experiência do cliente – Eles também podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas para perguntas e solicitações;
- Melhora a análise comportamental do cliente – Os chatbots também são extremamente úteis para a análise de dados, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e o que eles estão procurando.
Confira 5 cases de sucesso para utilizar o chatbot em sua empresa
Conheça 6 empresas que utilizam o chatbot e suas melhores práticas com a utilização dessa ferramenta.
1. Viva Decora
A loja de móveis e decoração, utilizou o chatbot para aumentar as vendas em seu e-commerce. O chatbot foi programado para entender o que o cliente procurava e direcioná-lo para o produto certo. Com isso, a Viva Decora teve um aumento de 30% nas vendas.
2. Marriott International
A rede hoteleira usou o chatbot para melhorar a experiência do hóspede. O chatbot foi capaz de responder a perguntas sobre o hotel, como onde ficavam os quartos, qual era o cardápio do restaurante e quais eram as atrações turísticas da cidade. Além disso, o chatbot também ofereceu sugestões de hospedagem para os hóspedes que buscavam uma experiência mais personalizada.
3. Natura
Uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil, usou o chatbot para criar uma experiência mais personalizada para seus clientes. O chatbot foi programado para entender as preferências dos clientes e recomendar produtos de acordo com seus gostos pessoais. Com isso, a Natura conseguiu aumentar as vendas em seu e-commerce em 30%.
4. Americanas
A Lojas Americanas, uma das maiores redes varejistas do Brasil, usou o chatbot para melhorar a experiência do cliente no site da loja. O chatbot foi capaz de responder às dúvidas dos clientes sobre os produtos disponíveis na loja e oferecer sugestões de compras de acordo com os gostos pessoais dos clientes. Com isso, a Lojas Americanas teve um aumento de 20% nas vendas online.
5. Dr consulta
A clínica Dr consulta usou o chatbot para melhorar a comunicação com seus pacientes. O chatbot foi programado para enviar lembretes automáticos sobre consultas médicas agendadas e exames pendentes. Além disso, também ofereceu informações sobre os tratamentos disponíveis na clínica e esclareceu dúvidas sobre procedimentos médicos. Com isso, a Dr Consulta conseguiu diminuir em 20% o número de pacientes que faltaram às consultas agendadas.
Zap Contábil – apoio para implementar e utilizar corretamente o chatbot em seu atendimento
A Zap Contábil é uma empresa que oferece soluções específicas para quem utiliza o Whatsapp como meio de atendimento ao cliente. Com nossas soluções você conseguirá um Gerenciador de Whatsapp para empresas eficaz e completo.
As nossas empresas clientes contam com apenas um números e mesmo assim pode ter vários atendentes ao mesmo tempo, uma facilidade maior para garantir que o seu whatsapp seja uma ferramenta completa e mais eficaz no atendimento.
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